Política de reembolso

Pode devolver produtos de www.obsessivesmiles.com no prazo de 30 dias após a entrega da encomenda.

Devoluções

Se desejar devolver um produto, pode fazê-lo no prazo de 30 dias de calendário após a realização da compra. Para proceder à devolução deverá contactar-nos para devoluciones@obsessivesmiles.com.

  • O cliente deve enviar o produto para os nossos escritórios, sob a sua responsabilidade e a expensas próprias.
  • Apenas o preço do produto será reembolsado, o preço do envio não é reembolsável.
  • Após estes 30 dias de calendário, não será possível efetuar a devolução.
  • A Obsessive reserva-se o direito de reter o reembolso até recebermos o produto. No caso de a embalagem enviada pelo cliente se perder ou ser extraviada durante o envio, não podemos ser responsabilizados por esse facto.

Importante: Se o cliente recebeu um produto como presente e pretende devolvê-lo, deve também devolver o produto. Se devolver o produto e não devolver o produto de oferta, o preço será deduzido do montante total aquando do reembolso.


Trocas

Se desejar solicitar uma troca, pode fazê-lo no prazo de 14 dias após a compra. Para tal, deve contactar-nos escrevendo para devoluciones@obsessivesmiles.com e indicando o seu nome, número de encomenda e o(s) artigo(s) para o(s) qual(is) pretende efetuar a troca. Logo que possível, fornecer-lhe-emos instruções sobre como proceder à troca.

  • No caso de efetuar uma troca, deve fazê-lo por um artigo de custo igual ou superior ao que tinha comprado anteriormente. Caso pretenda efetuar a troca por um artigo de custo inferior, será emitido um vale com a diferença do valor pago em primeira instância.
  • Se pretender trocar por um produto mais caro, terá de pagar a diferença através de PayPal ou transferência bancária.
  • Os custos de envio para o exterior ficam a cargo do comprador, que deve enviar a encomenda por sua conta e risco.
  • Em caso de troca ou devolução com custos alfandegários, estes ficam a cargo do comprador. Em caso de não pagamento, a empresa de entregas devolverá a encomenda para o endereço do cliente.
  • Os custos de devolução ficarão a cargo da Obsessive e serão efectuados com envio expresso.

    Devolução de um artigo com defeito

    No caso de o seu produto chegar danificado, deve contactar-nos por e-mail para devoluciones@obsessivesmiles.com no prazo de 24 horas ou menos após a receção da encomenda, anexando uma fotografia do artigo.

    A nossa equipa entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível e informá-lo-á dos passos a seguir para efetuar a devolução. Uma vez cumpridas as etapas, enviar-lhe-emos o mesmo produto gratuitamente.

    A devolução do artigo danificado deve ser efectuada num prazo máximo de 7 dias de calendário. Uma vez decorridos estes 7 dias, não poderá devolver o produto.


    Artigo danificado por uma causa externa durante o período de garantia

    Todos os nossos produtos têm uma garantia de 29 dias a contar da data de entrega da encomenda. No entanto, se o seu produto tiver sido danificado por razões alheias ao controlo da empresa, infelizmente não poderemos proceder ao seu reembolso.


    Assinaturas

    No caso de produtos comprados com uma subscrição ativa que conceda um desconto sobre o preço normal, o cliente compromete-se a manter a subscrição ativa por um período mínimo de dois (2) meses adicionais consecutivos.

    Ao aceitar a compra com este tipo de desconto, o cliente reconhece e aceita expressamente que não poderá anular a subscrição antes de decorrido este período mínimo. No caso de um pedido de anulação antecipada ou de devolução do produto sem que este período tenha sido cumprido, reservamo-nos o direito de recusar a anulação ou o reembolso, ou de aplicar uma taxa equivalente ao desconto aplicado à compra inicial.

    Esta condição faz parte das presentes políticas e é expressamente aceite pelo cliente no momento da conclusão da sua compra.