Política de Devoluciones y Reembolsos

Puedes gestionar devoluciones de productos de www.obsessivesmiles.com dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega de tu pedido.

Derecho de Desistimiento (Clientes de la Unión Europea)

Si realizas tu compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días naturales desde la entrega del último artículo de tu pedido, sin necesidad de justificación. Este plazo es más favorable que el mínimo legal de 14 días establecido por la Directiva 2011/83/UE.

Para ejercer este derecho, puedes solicitarlo directamente desde tu cuenta en obsessivesmiles.com/account o contactándonos en devoluciones@obsessivesmiles.com indicando tu nombre y número de pedido. También puedes utilizar el formulario de desistimiento que figura al final de esta política.

• El plazo se extiende sobre fines de semana y días festivos.
• Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
• El reembolso se procesará una vez recibido el artículo devuelto, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción.

Devoluciones

Puedes devolver un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega del pedido. Para iniciar una devolución, contáctanos en devoluciones@obsessivesmiles.com indicando tu nombre y número de pedido. El cliente deberá enviar el producto bajo su responsabilidad y coste a nuestras oficinas.

• Solo se reembolsará el precio del producto; los gastos de envío originales no son reembolsables (excepto para clientes de la UE que ejerzan el derecho de desistimiento, donde el envío de devolución es gratuito).
• Pasados los 30 días naturales no se podrá proceder a la devolución.
• Obsessive se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto.
• En caso de extravío del paquete durante el envío de devolución, no nos hacemos responsables.

Importante: Si obtuviste un producto de regalo con tu pedido y deseas realizar una devolución, deberás devolver también dicho regalo. En caso contrario, su precio se descontará del importe a reembolsar.

Cambios

Puedes solicitar un cambio dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Escríbenos a devoluciones@obsessivesmiles.com indicando tu nombre, número de pedido y el artículo por el que deseas realizar el cambio.

• El cambio deberá realizarse por un artículo de igual o mayor coste.
• Si el artículo de cambio es de menor coste, se emitirá un vale sin caducidad por la diferencia.
• Si el artículo de cambio es de mayor coste, deberás abonar la diferencia mediante PayPal o transferencia bancaria.
• Los gastos de envío de ida corren a cargo del comprador.
• En caso de cambio o devolución con costes aduaneros, estos corren a cargo del comprador.
• Los gastos de envío de vuelta corren a cargo de Obsessive y se realizarán con envío exprés.

Artículo Defectuoso

Si tu producto llega dañado, contáctanos en devoluciones@obsessivesmiles.com en un plazo máximo de 24 horas tras recibir el pedido, adjuntando una fotografía del artículo. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Una vez completados los pasos indicados, te enviaremos el mismo producto de forma totalmente gratuita. La devolución del artículo dañado deberá realizarse en un plazo máximo de 7 días naturales.

Garantía

Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días desde la entrega del pedido. Si el producto ha sido dañado por motivos ajenos a la empresa, no se procederá a su devolución o sustitución.

Cancelaciones

Con carácter general, no aceptamos cancelaciones de pedidos. Nuestros pedidos se procesan de forma inmediata tras su confirmación para garantizar la mayor rapidez en la entrega. Debido a este proceso de envío exprés, no es posible cancelar un pedido una vez realizado.

Clientes de la UE: Si eres cliente de la Unión Europea y tu pedido aún no ha sido enviado, puedes ejercer tu derecho de desistimiento contactándonos de inmediato en devoluciones@obsessivesmiles.com. Una vez enviado el pedido, deberás recibirlo y tramitar la devolución conforme al procedimiento indicado en esta política.

Si tienes algún problema con tu pedido una vez recibido, contáctanos en devoluciones@obsessivesmiles.com.

Suscripciones

En el caso de productos adquiridos mediante una suscripción activa que otorga un descuento sobre el precio regular, el cliente se compromete a mantener dicha suscripción activa durante un periodo mínimo de dos (2) meses consecutivos adicionales. Al aceptar la compra con este descuento, el cliente reconoce y acepta expresamente que no podrá cancelar la suscripción antes de completar este periodo mínimo.

En caso de solicitar la cancelación anticipada o devolución del producto sin haber cumplido este plazo, nos reservamos el derecho de denegar dicha cancelación o reembolso, o de aplicar un cargo equivalente al descuento aplicado en la compra inicial.

Nota para clientes de la UE: esta condición puede estar sujeta a las disposiciones del derecho de desistimiento aplicable en su país. Consúltanos si tienes dudas.

Esta condición forma parte de las presentes políticas y es aceptada expresamente por el cliente en el momento de completar su compra.

Resolución de Litigios en Línea (ODR)

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, te informamos de que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores de la Unión Europea una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Nuestra dirección de correo electrónico de contacto para estos efectos es: devoluciones@obsessivesmiles.com

Formulario de Desistimiento (Clientes de la UE)

Si deseas desistir del contrato, puedes cumplimentar y enviarnos el siguiente formulario a devoluciones@obsessivesmiles.com:

— A la atención de Obsessive / devoluciones@obsessivesmiles.com

— Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

— Pedido número: _______________

— Recibido el día: _______________

— Nombre del consumidor: _______________

— Dirección del consumidor: _______________

— Firma (solo si se presenta en papel): _______________

— Fecha: _______________