Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: julio de 2026.

En OBSESSIVE queremos que compres con total confianza. Respetamos íntegramente tus derechos legales como consumidor y, además, te ofrecemos garantías comerciales adicionales. A continuación te explicamos tus derechos y cómo ejercerlos.

1. Derecho legal de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y a la Directiva 2011/83/UE.

  • Cómo ejercerlo: notifícanos tu decisión antes de que finalice el plazo de 14 días mediante una declaración inequívoca a devoluciones@obsessivesmiles.com. Puedes usar el modelo de formulario del apartado 8 (no es obligatorio).
  • Devolución del producto: deberás enviárnoslo sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a tu comunicación, a la dirección del apartado 7.
  • Reembolso: te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios (de ida), sin demora indebida y, a más tardar, en los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que aportes prueba de su devolución. Se reembolsará por el mismo medio de pago utilizado, sin coste adicional.

Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar más económica que ofrecemos, no estamos obligados a reembolsar ese coste adicional. El coste directo de devolver el producto corre a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo (apartado 4). Solo eres responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

2. Excepción por motivos de higiene y salud

Conforme al artículo 103.e) del RD Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Por su naturaleza, los geles, tiras y productos de blanqueamiento e higiene bucal que hayan sido abiertos o desprecintados no podrán devolverse una vez retirado su precinto de seguridad. Sí podrás desistir de ellos si permanecen cerrados, sin abrir y con el precinto intacto.

3. Garantía legal de conformidad (3 años)

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del RD Legislativo 1/2007.

  • Ante una falta de conformidad, tienes derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos previstos por la ley.
  • Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en la entrega, salvo prueba en contrario.
  • El plazo para reclamar prescribe a los 5 años desde la manifestación de la falta de conformidad.

Para hacerla valer, escríbenos a devoluciones@obsessivesmiles.com con tu nombre, número de pedido y una descripción (y, si es posible, fotografías) del problema.

4. Producto defectuoso, dañado o erróneo

Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto al que pediste, contáctanos en devoluciones@obsessivesmiles.com tan pronto como te sea posible, adjuntando una fotografía del artículo y del embalaje.

  • En estos casos, los gastos de devolución y de reenvío corren íntegramente a cargo de OBSESSIVE.
  • Tras comprobar la incidencia, te enviaremos un producto de sustitución sin coste o, si lo prefieres, procederemos al reembolso.
  • Te recomendamos comunicar los daños de transporte visibles cuanto antes; esto agiliza la gestión, aunque no limita tus derechos de garantía.

5. Devolución comercial ampliada (30 días) y cambios

Con carácter adicional y voluntario, más allá de tus derechos legales, te ofrecemos:

  • Devolución comercial (30 días): puedes devolver productos sin abrir y en su estado original dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega. En estas devoluciones (no defectuosas), el coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente y se reembolsa el importe del producto.
  • Cambios (14 días): solicítalos en los 14 días posteriores a la entrega en devoluciones@obsessivesmiles.com con tu nombre, número de pedido y el artículo deseado. El cambio deberá ser por un artículo de igual o mayor valor; si es de menor valor, emitiremos un vale sin caducidad por la diferencia. Si es de mayor valor, deberás abonar la diferencia por PayPal o transferencia. Los gastos de ida del cambio corren a cargo del cliente; los de vuelta, a cargo de OBSESSIVE mediante envío exprés.
  • Producto de regalo: si tu pedido incluía un regalo promocional y devuelves el producto principal, deberás devolver también el regalo; en caso contrario, se descontará su valor del importe a reembolsar.

6. Suscripciones

Si tu pedido incluye una suscripción, es responsabilidad del cliente gestionar o cancelar la suscripción antes de la renovación. Las renovaciones ya procesadas y entregadas no dan derecho a reembolso, sin perjuicio del derecho de desistimiento de 14 días sobre cada entrega y de la garantía legal.

7. Dirección para devoluciones

Salvo que te indiquemos otra dirección para tu caso concreto, envía las devoluciones a nuestro centro logístico en España:

OBSESSIVE – Devoluciones
BEEPING - Carrer dels Artesans, 29, 46970 Alaquàs, Valencia. Spain

Te recomendamos usar un método con seguimiento. El envío de devolución viaja bajo tu responsabilidad hasta que lo recibimos; no nos hacemos responsables de paquetes extraviados durante el transporte de vuelta cuando la devolución corre por tu cuenta.

8. Modelo de formulario de desistimiento

Puedes copiar y enviarnos este formulario (su uso no es obligatorio):

A la atención de OBSESSIVE (devoluciones@obsessivesmiles.com — Polígono Azasol, Calle Perú 8, Las Rozas de Madrid, 28290, Madrid, España):

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

Producto: __________________________
Número de pedido: __________________________
Fecha del pedido / de recepción: __________________________
Nombre del consumidor: __________________________
Domicilio del consumidor: __________________________
Fecha: __________________________
Firma (solo si se envía en papel): __________________________

9. Contacto y resolución de litigios

Indícanos siempre tu nombre y número de pedido para agilizar la gestión.

Resolución de litigios en línea (ODR): de conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores de la Unión Europea una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nuestra dirección de contacto para estos efectos es devoluciones@obsessivesmiles.com.