Política de Devolução

Pode devolver os produtos da www.obsessivesmiles.com até 30 dias após a entrega.

Devoluções

Caso pretendas devolver um produto, poderás fazê-lo no prazo de 30 dias seguidos a contar da data da compra. Para iniciar uma devolução, por favor contacta-nos através do endereço devoluciones@obsessivesmiles.com.

O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso e embalado na sua embalagem original.

  • Caso o produto tenha sido utilizado, o reembolso não será processado.
  • O cliente deverá enviar o produto para os nossos escritórios por sua conta e risco.
  • Apenas o preço do produto será reembolsado; o valor do envio não é reembolsável.
  • Após estes 30 dias corridos, o reembolso já não será possível.
  • Caso pretendas devolver uma encomenda superior a 60 euros, o custo dos portes será deduzido do reembolso.
  • A Obsessive reserva-se o direito de reter o reembolso até que o produto seja recebido. Não nos responsabilizamos por encomendas enviadas pelo cliente que sejam perdidas ou extraviadas durante o transporte.

Importante: Se recebeste um brinde e pretendes devolver a tua encomenda, também deverás devolver o brinde. Caso devolvas a encomenda, mas não o brinde, o valor deste será deduzido do reembolso total.


Mudanças

Caso pretendas solicitar uma troca, poderás fazê-lo no prazo de 14 dias após a compra. Para tal, contacta-nos através do e-mail devoluciones@obsessivesmiles.com , indicando o teu nome, número de encomenda e o(s) artigo(s) que pretendes trocar. Enviaremos as instruções sobre como proceder à troca o mais breve possível.

  • Caso pretendas trocar um produto, a troca deverá ser por um produto de valor igual ou superior ao que comprou originalmente. Se desejares trocá-lo por um produto de valor inferior, receberás um cartão presente sem data de validade no valor da diferença.
  • Se trocares o teu artigo por um produto mais caro, terás de pagar a diferença através de PayPal ou transferência bancária.
  • O comprador será responsável pelos custos de envio de saída e deverá enviar o pacote por sua conta e risco.
  • Em caso de troca ou devolução com taxas alfandegárias, estas serão da responsabilidade do comprador. Se o pagamento não for recebido, a transportadora devolverá o pacote para a morada do cliente.
  • Os custos de envio da devolução serão suportados pela Obsessive e serão feitos através de entrega expressa.

    Devolução de um produto defeituoso

    Caso o teu produto chegue danificado, por favor contacta-nos por e-mail, para o endereço devoluciones@obsessivesmiles.com, até 24 horas após a receção da encomenda, anexando uma fotografia do artigo.

    A nossa equipa entrará em contacto consigo o mais breve possível e explicar-te-à o processo de devolução. Após concluir os passos indicados, enviaremos o mesmo produto gratuitamente.

    A devolução do produto defeituoso deve ser feita no prazo máximo de 7 dias seguidos. Após este prazo de 7 dias, a devolução não será possível.


    Produto danificado por causas externas dentro do período de garantia.

    Todos os nossos produtos têm uma garantia de 29 dias a partir da data de entrega. No entanto, se o teu produto tiver sido danificado por motivos alheios à nossa vontade, lamentamos informar que não poderemos efetuar o reembolso.

    Assinaturas

    No caso de produtos adquiridos através de uma subscrição ativa que concede um desconto sobre o preço normal, o cliente concorda em manter a referida subscrição ativa por um período mínimo de dois (2) meses consecutivos adicionais .

    Ao aceitar esta compra com desconto, o cliente reconhece e concorda expressamente que não poderá cancelar a subscrição antes de completar o período mínimo. Caso seja solicitado o cancelamento antecipado ou o reembolso antes do termo desse período, reservamo-nos o direito de recusar o cancelamento ou o reembolso.

    Esta condição faz parte destas políticas e é expressamente aceite pelo cliente no momento da conclusão da compra.