Política de devolução

Você pode devolver produtos de www.obsessivesmiles.com dentro de 30 dias após a entrega do pedido

Devoluções

Se desejar devolver um produto, poderá fazê-lo no prazo de 30 dias corridos após a realização da compra. Para proceder à devolução deverá contactar-nos em devoluciones@obsessivesmiles.com.

O produto deverá estar em perfeitas condições, sem uso e acondicionado em sua embalagem original.

  • Caso o produto seja utilizado, a devolução não será realizada.
  • O cliente deverá enviar o produto sob sua responsabilidade e custo para nossos escritórios.
  • Somente o preço do produto será reembolsado, o valor do frete não é reembolsável.
  • Após esses 30 dias corridos, não será mais possível proceder à devolução.
  • Caso pretenda devolver uma encomenda superior a 60 euros, os custos de envio serão subtraídos ao reembolso.
  • A Obsessive reserva-se o direito de reter o reembolso até que o produto seja recebido. Caso a encomenda enviada pelo cliente seja extraviada ou extraviada durante o transporte, não poderemos ser responsabilizados por isso.

Importante: se você adquiriu um produto para presente e deseja fazer a devolução, também deverá fazer a devolução. No caso de efetuar a devolução e não devolver o produto presenteado, o seu preço será deduzido do total no momento do reembolso do valor.

Mudanças

Se desejar solicitar uma troca, você poderá fazê-lo em até 14 dias após a compra. Para tal, deverá contactar-nos escrevendo para devoluciones@obsessivesmiles.com e indicando o seu nome, número de encomenda e o(s) artigo(s) para o qual pretende efetuar a alteração. Assim que possível, forneceremos as instruções para prosseguir com a alteração.

  • No caso de efetuar uma alteração, deverá fazê-lo por um artigo de custo igual ou superior ao que adquiriu anteriormente. Caso queira trocar por um item de menor custo, será feito um voucher sem vencimento com a diferença do valor que você pagou inicialmente.
  • Em caso de troca por um produto de valor superior deverá pagar a diferença através de PayPal ou transferência bancária.
  • Os custos de envio unidirecional serão suportados pelo comprador, que deverá enviar a encomenda por sua conta e risco.
  • Em caso de troca ou devolução com custos alfandegários, estes serão suportados pelo comprador. Caso o pagamento não seja efetuado, a transportadora devolverá a encomenda para o endereço do cliente.
  • Os custos de devolução serão suportados pela Obsessive e serão efetuados com envio expresso.

    Devolução de um item com defeito

    Caso o seu produto chegue danificado, deverá contactar-nos através do email devoluciones@obsessivesmiles.com num prazo igual ou inferior a 24 horas após a recepção da encomenda, anexando uma fotografia do artigo.

    Nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível e indicará os passos que você deve seguir para efetuar a devolução. Uma vez concluídos os passos que indicamos, enviar-lhe-emos o mesmo produto de forma totalmente gratuita.

    A devolução do artigo danificado deverá ser efetuada no prazo máximo de 7 dias de calendário. Decorridos estes 7 dias, não poderá efetuar a devolução.

    Item danificado devido a causas externas dentro do período de garantia

    Todos os nossos produtos têm garantia de 29 dias a partir da entrega da encomenda. Porém, se o seu produto foi danificado por motivos alheios ao controle da empresa, infelizmente sua devolução não será processada.